Kāpēc jums jāiesniedz informācija par zīmoliem internetā

Pieaugot interneta patērētāju skaitam, arī viņu spēks. Šodien publicētais Ericsson Ericsson ConsumerLab ziņojums liecina, ka cilvēki, nevis klusi atsakoties no kļūdainām tehnoloģijām, vispirms biežāk sūdzas par čivināt.

Ericsson ConsumerLab “iegūst zināšanas, izmantojot globālu patērētāju izpētes programmu, kuras pamatā ir intervijas ar 100 000 personām katru gadu vairāk nekā 40 valstīs un 15 megapitālēs - statistiski atspoguļojot 1,1 miljarda cilvēku viedokli.”

Un, saskaņā ar tās konstatējumiem, māksla, kas sūdzas tiešsaistē - vai nu tieši zīmoliem, vai trešās puses vietnēm, piemēram, Yelp, kļūst arvien efektīvāka. Rezultātā uzņēmumi ir spiesti ievērot patērētāju balsis un kļūt atsaucīgāki. Pretējā gadījumā sūdzību apjoms pārsniegs to spēju pārdot vairāk sliktu produktu.

Ericsson katru gadu atjauno šo ziņojumu ar nosaukumu “2016. gada karstā patēriņa tendences”. Tas ir sadalīts 10 prognozētajās tendencēs, kurām ir tādi vārdi kā “dzīvesveida tīkla efekts”, “straumēšanas vietējie iedzīvotāji”, “AI beidzas ekrāna vecumu,” „netizen žurnālists” un vairāk.

Šie konstatējumi izriet no ziņojuma ieviešanas, „Lifestyle Network Effect” un „Netizen Journalists”.

Atbildes reakcija uz sociālajiem medijiem var radīt vai lauzt uzņēmumu: ja jūs ātri un izpalīdzīgi, jūs iespaidosiet potenciālos klientus un iegūsiet uzticību; ja esat lēns vai ignorē sūdzības, jūsu reputācija cietīs.

@davidjcol Hey David - žēl, ka tas ir ļoti reti. Lūdzu, sazinieties ar mūsu CC komandu ar visu informāciju:

- RHA (@ RHA) 2015. gada 7. decembrī

Arī gandrīz puse no visiem patērētājiem tagad uzskata, ka lietotāju atsauksmes ir informatīvākas nekā ekspertu atsauksmes. (Un pareizi, kad šie eksperti uzņemas kukuļus un parasti ir ēnas.)

Pieņemsim, ka es esmu jaunu austiņu tirgū. Man patīk braukt un dzirdēt kādu ielu troksni drošības apsvērumu dēļ. Man patīk arī brīvroku zvani. Iespējams, ka man būs daudz labāki veiksmes darbi, izmantojot lietotāju atsauksmes par līdzīgi domājošiem cilvēkiem, nekā es lasīšu rindkopu pēc pārāk specifiska tehnoloģiju blabber punkta. Kas attiecas uz videospēlēm, tas attiecas arī uz vairumu citu produktu: personības pārklāšanās.

Šie divi Ericsson ziņojuma aspekti apvieno nākotnes patērētāju spēku. Everyman viedokļi kļūst aizvien nozīmīgāki. Viņa vienaudži vairāk rūpējas par to, ko viņš saka, un līdz ar to arī uzņēmumiem. Nākotne ir pilnvarojoša vieta: „Mēs nonākam iekļaušanas laikmetā, pretēji tam, ko mēs jebkad esam redzējuši.”

Citiem vārdiem sakot, tas ir jūsu interesēs - gan tagad, gan lejup pa e-pastu - uzņēmumiem novirzīt un publicēt negatīvus pārskatus. Neizmetiet tās austiņas, kas lauza tikai pēc trim nedēļām - sabiedrībai kauns. Viņi sāks klausīties. Un es nezināšu, ka nopirksim šos crappy earbuds.