Uber paziņo par jaunu ceļu par Uberu

Pasažieri, kuriem ir bijušas lielākas sūdzības par Uber brauciena pakalpojuma sniegšanu ārpus nežēlīga komentāra, lai atstātu nelaimīgu vadītāju, zina, kāda cīņa var būt uzņēmuma e-pasta sūtīšana un savlaicīga un apmierinoša atbilde.

Visbeidzot, Ubers to ir sapratis un trešdien paziņoja par jaunu funkciju, kas ļauj braucējiem paziņot uzņēmumam jautājumus / bažas tieši no mobilās lietotnes saskarnes. Tas nozīmē, ka tagad jūs varat ātri nokļūt savās rokās un pāriet uz nākamo trīs ar pusi zvaigzni braucošo ātrāk.

Pirms tam, kad klients atstāja tālruni vai maku automašīnā, viņam bija jātiek galā ar nekontrolētu draiveri, radās kļūda lietotnē vai tika kļūdaini iekasēta, viņiem bija jāsūta e-pasta adrese Uber klientu apkalpošanas adresē. Uzņēmums saka, ka modelis, kas šobrīd tiek ierobežots, „patērē daudz darba”.

Uber arī paskaidro, ka klientu apkalpošanas e-pasta sistēma ir kļuvusi „arvien neefektīvāka, jo atsevišķas pilsētas komandas nevarēja mācīties viena no otras,” un daudzos gadījumos tas ir radījis daudz darba.

Tikai tas, ka e-pasta komunikācija ar klientiem nav risinājums tādās valstīs kā Ķīna un Indija, kur daudziem braucējiem nav e-pasta adreses, Uber norāda.

Skatiet, kā darbojas jaunā lietotnē balstīta klientu apkalpošanas funkcija:

Izmantojot jauno Uber lietojumprogrammas klientu atbalsta funkciju, lietotāji vienkārši atlasa cilni Palīdzība no kreisās izvelkšanas izvēlnes, izvēlieties braucienu no savas vēstures un izvēlas no sūdzību saraksta, lai izskaidrotu: „Es pazaudēju vienumu,” es biju jāmaksā atcelšanas maksa, ”„ Man bija problēma ar savu biļeti ”, un„ Es biju iesaistīts negadījumā. ”

Uzņēmums saka, ka tuvāko mēnešu laikā tas paplašinās šī pakalpojuma ieviešanu uz valstīm, kas nav ASV.

"Visbeidzot, mūsu mērķis ir radīt tādu produktu, kas tik liels, ka jums nekad nav jāsazinās ar klientu apkalpošanu," Uber raksta savā blogā. “Tikmēr mēs divkāršojamies mūsu tehnoloģijas, lai, kad jums būtu jāsazinās, tas ir tikpat ātri un vienkārši kā braukt.”