Pakalpojuma izgudrotājs App Says Viņš saka, ka viņš "gaida no turēšanas gaida"

„Es esmu tikai puisis, kurš slims gaidīšanas brīdī,” saka sērijveida uzņēmējs un dienesta dibinātājs Michael Schneider, apkalpošana kas aizņem jūsu sūdzības ar uzņēmumiem, kamēr jūs pavadāt savu laiku, darot pilnīgi neko citu. Schneider cer, ka jūs nekad nebūs jāgaida, lai redzētu taisnīgu risinājumu jebkuram strīdam, kas jums varētu būt ar uzņēmumu, jo Pakalpojums to visu apstrādā jums. Visvairāk pievilcīgi, tas ir pilnīgi bez maksas - tagad.

„Es domāju, ka ir absurdi, ka pēc pieprasījuma varu saņemt ķīmisko tīrīšanu un pārtiku, bet man bija jāgaida, lai atrisinātu jebkādu klientu apkalpošanas problēmu ar uzņēmumu,” stāsta Schneider Apgrieztā.

Kā tas darbojas: Ja jums ir liellopu gaļa ar aviokompāniju, mazumtirgotāju, e-komercijas veikalu, neatkarīgi no tā, vienkārši informējiet par to Pakalpojumu, sniedziet jebkādus apliecinošus dokumentus, un viņu programmatūra un darbinieki dodas uz jums. Lai gan ir pilnīgi cilvēkresursu darbinieki, kas jums piedāvā analogus zvanus, tas ir arī tehnoloģiju kompāniju veidošanas programmatūra, kuras mērķis ir noteikt ātrāko veidu, kā atrisināt klientu apkalpošanas strīdu. „Mēs ne tikai veidojam zvanu centru,” sacīja Schneider. "Katrs gadījums, ko mēs apstrādājam, apmāca mūsu mākslīgā intelekta programmatūru."

Pašlaik aptuveni 40 procenti lietu, kas iesniegti dienestā, ir saistīti ar ceļošanu; 80 procenti no tiem ir sūdzības par aviosabiedrībām kavēšanās, atcelšanas vai pazaudētu maisu dēļ. Tā gadās, ka visas trīs no šīm problēmām vislabāk tiek risinātas, izmantojot automatizētu tiešsaistes veidlapu, tāpēc uzņēmums var veikt mērogu šeit. Tas ir komerciāls solījums, ka uzņēmums tagad pelna lielu uzmanību plašsaziņas līdzekļu uzmanību.

"Mēs bijām tikai uz Šodien parādīt, tāpēc mūsu apjoms pēdējā laikā ir bijis nenormāls, ”ceturtdien Schneider teica par programmas parādīšanos valsts televīzijā. Viņš lielākoties ir pavadījis laiku, palīdzot dienesta komandai ar jauniem gadījumiem, bet līdz šim ir iesniedzis “apmēram 10” savas sūdzības.

Viņa personīgais mīļākais notika lidojumā uz Bostonu pagājušā gada jūlijā. Ievērojot, ka ir problēma ar viesnīcu, kas viņam vajadzēja palikt tajā vakarā, viņš iesniedza prasību no lidmašīnas wifi un redzēja šo problēmu, pirms lidmašīna nolaidās.

Pakalpojums ir veids, kā ārpakalpojumus izmantot jūsu uzņēmumam neatkarīgi no tā, kurš uzņēmums jums kaut kādā veidā ir pieļāvis pārkāpumu, un, lai popularizētu zīmola atpazīstamību, tas ir pilnīgi bez maksas.

"Mēs neesam bezpeļņas, bet mēs paaugstinājām pietiekamu riska kapitālu, lai dotu mums laiku to izdomāt," sacīja Schneider. Līdz šim uzņēmums ir palielinājis 4 miljonus ASV dolāru.

„Tas būtu viegls veids, kā iekasēt piecus dolārus par katru gadījumu vai 10 procentus no jebkura, ko mēs varam atmaksāt klientam. Galu galā mēs palīdzam uzņēmumiem aizsargāt savus zīmolus, mēs nomierinām klientus, un mēs kavējam dusmīgus zvanus un čivināt.

„Es domāju, ka ir liela iespēja, lai noteiktu nesakārtotu komunikāciju starp uzņēmumiem un patērētājiem,” saka Schneider.