Mēs mēģinājām Facebook Messenger's Chatbots, paziņoja šodien Facebook F8

Facebook vēlas palīdzēt novērst gaidīšanas gaidīšanu, zvanot uz klientu apkalpošanu.

Facebook F8 izstrādātāju konferencē uzņēmuma vadītāji atklāja savu beta Messenger platformu uzņēmumiem. Ar to, Facebook vēlas nomainīt drūmo klientu apkalpošanas līnijas ar mākslīgā intelekta chatbots.

Facebook Frerk-Malte Feller, produktu menedžera direktors, un Jessica Lee, biznesa operāciju vadītājs, iepazīstināja programmu pēc Mark Zuckerberg īsais pārskats F8 pirmās dienas pirmajā dienā. Felteris to sauca par “galveno paradigmu maiņu”, kā cilvēki sazinās ar uzņēmumiem.

Uzņēmumi varēs viegli veidot šīs tērzētavas, jo tās uzskata par piemērotām. Ar tiem klienti varēs novērst problēmas, pārbaudīt ziņas un laika ziņas, pasūtīt preces un citus. Cerība būtībā ir tāda, ka jebkurš pakalpojums, kas parasti prasa grūts, aizturēts tālruņa zvans, tagad var tikt integrēts Facebook Messenger.

Daži no šiem chatbots jau ir un darbojas programmā Messenger. Jūs varat pārbaudīt CNN, pasūtīt no personīgā iepirkšanās asistenta pavasara un pārbaudīt laika apstākļus ar Poncho. Šie ir trīs Facebook ilgtermiņa redzējumu varianti: CNN ir praktisks, pavasaris ir iecietīgs, un Poncho ir jautri.

Poncho ir arī viens no Messenger drīzajiem daudzajiem „ikdienas lietošanas gadījumiem” - chatbots, kas atvieglos jūsu dienas. Tās radītāji saka, ka tas būs „smieklīgākais tērzētava, vienīgais, ko jūs tiešām vēlaties būt draugi.” (Poncho atteicās komentēt šo stāstu.)

Lī paskaidroja, ka Poncho ir aprīkots ar “emocionālo indeksu, kas novērtē cilvēka attieksmi, balstoties uz dabisko valodas izpratni”, un rezultātā tiek mainīta bota uzvedība un reakcijas.

Lūk, kā izskatās (preses laikā), lai mijiedarbotos ar trim pirmajiem Facebook Messenger tērzēšanas punktiem:

Pončo:

Pavasaris:

CNN: