Ex-Apple radošais direktors atklāj uzņēmumu ar mīlestību

Visbeidzot, pēc visu gudrības un galvas skrāpējumiem, kāds ir atklājis, kas padara ābolu. Izrādās, ka slepena formula ir tāda sajūta, ka jūs saņemat, kad redzat savu nozīmīgo citu vai patiešām jauku mēteli. Ken Segall, bijušais Apple radošais direktors, kurš cieši sadarbojās ar Steve Jobs 12 gadus, otrdien sacīja, ka atslēga, lai klienti varētu pieturēties pie uzņēmuma, bija mīlestība.

"Steve bija ļoti apbrīnojams par to," saka Segall Eiropas konferencē Londonā. „Mūsu darbs ir panākt, lai cilvēki mīl Apple.”

Segall paskaidroja, ka emocionālā saikne bija vērsta uz to, lai ļautu cilvēkiem reklamēt uzņēmumu, izmantojot vārdu-of-mouth. „Ja cilvēkiem būtu šī emocionālā saikne ar Apple, viņi nonāktu pie uzņēmuma, kad notika sliktas lietas,” viņš teica. „Viņi mūs turpinās pirkt, kas ir svarīgi, un viņi evangelē savus draugus, ģimeni un kolēģus.”

Vislabāk tas tika pierādīts, kad 2010. gadā Apple bija rokās ar sabiedrisko attiecību murgu. Tika konstatēts, ka iPhone 4 zaudē signālu, kad tas notika noteiktā veidā, izraisot pretrunu, kas presē pazīstama kā „antennagate”. Darbs mēģināja nomākt bailes par sliktu dizainu, sniedzot preses konferenci, kas būtībā atgādināja klientiem par šo mīlestības sajūtu.

„Kad viņš iepazīstinās jebkurš viņš pamanīja, ka viņš sazināsies, un viņš prezentācijas gaitā turpinās pārspēt to līdz nāvei, ”sacīja Segalls. „Mīlestības radīšana bija būtība tam, ko Stīvs gribēja no savām klientu attiecībām.”